سياسة الاسترجاع

Politique de retour et de remboursement — Dzshopenzo

Conformément à la loi n° 18-05 du 10 mai 2018 relative au commerce 
électronique et à la loi n° 09-03 relative à la protection du consommateur 
et à la répression des fraudes, nous nous engageons à respecter vos droits 
en tant qu'e-consommateur.

1. Inspection à la livraison

Toutes nos commandes étant payées en espèces à la livraison (Cash on 
Delivery), nous vous recommandons vivement d'inspecter votre colis en 
présence du livreur Yalidine avant règlement. Si le produit ne correspond 
pas à votre commande, est endommagé, ou présente un défaut visible, vous 
pouvez refuser le colis sans aucun frais ni justification.

2. Réclamation après réception

Si vous constatez un problème après avoir accepté votre commande, vous 
disposez d'un délai de 24 heures à compter de la livraison pour nous 
contacter, en fournissant :
  – votre numéro de commande
  – des photos claires du produit et de son emballage d'origine
  – une description précise du problème rencontré

📧 dzshopenzo@gmail.com
📱 0676 79 60 28 (WhatsApp)

3. Solutions proposées en cas de produit défectueux ou non conforme

Conformément à l'article 22 de la loi 18-05, en cas de produit défectueux 
ou non conforme à votre commande, nous vous proposons en priorité :

  a) un échange contre un produit identique, ou
  b) un échange contre un produit de valeur équivalente, ou
  c) une réparation du produit lorsque cela est techniquement possible.

Le remboursement intégral n'est proposé que dans les cas exceptionnels 
où aucune des solutions ci-dessus ne peut être mise en œuvre (produit 
définitivement indisponible, impossibilité d'échange ou de réparation). 
Le cas échéant, le remboursement est effectué dans un délai de 15 jours 
à compter de la réception du produit retourné, par virement bancaire 
ou BaridiMob/CCP.

4. Conditions d'éligibilité

Pour qu'une demande d'échange ou de remboursement soit acceptée, le 
produit doit impérativement être :
  – retourné dans son état d'origine, non utilisé
  – accompagné de son emballage complet et de tous ses accessoires
  – signalé dans les 24 heures suivant la livraison
  – accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande)

5. Cas non éligibles

Les demandes suivantes ne peuvent être prises en compte :
  – changement d'avis du client après réception (hors défaut produit)
  – produit utilisé, abîmé par le client ou sans emballage d'origine
  – réclamation effectuée au-delà du délai de 24 heures
  – produits personnalisés ou sur mesure
  – produits relevant des catégories exclues par la loi 18-05

6. Retard de livraison

Conformément à l'article 21 de la loi 18-05, en cas de non-respect des 
délais de livraison annoncés, vous pouvez nous réexpédier le produit 
dans un délai n'excédant pas 4 jours ouvrables à compter de la livraison 
effective, et ce sans préjudice de votre droit de réclamer la réparation 
du dommage éventuel.

7. Frais de retour

Les frais de retour du produit sont à la charge du client, sauf en cas 
d'erreur manifeste de notre part (mauvais article expédié, produit 
défectueux à l'origine), auquel cas Dzshopenzo prend en charge 
l'intégralité des frais.

8. Contact

Pour toute réclamation ou question :
  📧 dzshopenzo@gmail.com
  📱 0676 79 60 28 (WhatsApp)
  🕐 Du dimanche au jeudi, de 9h à 18h