شحن

Politique d'expédition — Dzshopenzo

Chez Dzshopenzo, nous nous engageons à vous livrer vos commandes dans 
les meilleurs délais et conditions, sur l'ensemble du territoire algérien.

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement dans les 58 wilayas d'Algérie, via notre 
partenaire logistique Yalidine, leader de la livraison e-commerce en 
Algérie.

2. Délais de livraison

  – Préparation et expédition : 24 à 48 heures après confirmation 
    téléphonique de votre commande
  – Livraison Yalidine : 2 à 5 jours ouvrés selon votre wilaya et votre 
    commune

Les délais indiqués sont des estimations basées sur le fonctionnement 
normal du service Yalidine. Ils peuvent être prolongés dans les cas 
suivants :
  – périodes de forte demande (soldes, fêtes religieuses, Ramadan, Aïd)
  – cas de force majeure (intempéries, grèves, fermeture de routes)
  – wilayas isolées ou communes difficiles d'accès

3. Modes de livraison disponibles

Deux options vous sont proposées lors de la validation de votre commande :

  a) Livraison à domicile : le livreur Yalidine vous remet le colis 
     directement à l'adresse indiquée.
  b) Livraison en Stop Desk Yalidine : vous récupérez votre colis dans 
     le bureau Yalidine le plus proche de chez vous (tarif généralement 
     plus avantageux).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la 
commande, en fonction de :
  – votre wilaya et commune de livraison
  – le mode de livraison choisi (domicile ou Stop Desk)
  – le poids et le volume des articles commandés

Le montant exact s'affiche clairement avant la validation finale de 
votre commande.

5. Confirmation téléphonique

Avant l'expédition, notre service client vous contactera par téléphone 
pour confirmer :
  – les articles commandés
  – votre adresse de livraison complète
  – le mode de livraison choisi
  – le montant total à régler

Toute commande non confirmée après plusieurs tentatives d'appel 
(généralement 3 tentatives sur 48 heures) sera automatiquement annulée.

6. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un numéro de suivi 
Yalidine par e-mail ou WhatsApp. Ce numéro vous permet de suivre 
l'avancement de votre livraison en temps réel sur la plateforme Yalidine 
(yalidine.com).

7. Réception du colis

À la livraison, nous vous recommandons fortement de :
  – vérifier l'état extérieur du colis avant règlement
  – ouvrir et inspecter le produit en présence du livreur lorsque possible
  – refuser le colis en cas de défaut visible ou de produit non conforme 
    (aucun frais ne vous sera facturé)

8. Non-respect des délais

Conformément à l'article 21 de la loi 18-05 relative au commerce 
électronique, en cas de non-respect significatif des délais de livraison 
annoncés, vous disposez d'un délai de 4 jours ouvrables à compter de la 
livraison effective pour nous réexpédier le produit, et ce sans préjudice 
de votre droit à réparation.

9. Contact

Pour toute question relative à votre livraison :
  📧 dzshopenzo@gmail.com
  📱 0676 79 60 28 (WhatsApp)
  🕐 Du dimanche au jeudi, de 9h à 18h